Добрый день! Являюсь клиентом клиники много лет, еще с тех времен, когда у сети стомотологических клиник «Эксклюзив-Дент» был один офис по адресу г.Казань ул.Театральная. Работой врачей клиники и медицинского персонала очень довольна.Однажды обратившись, стала постоянным клиентом.Всегда чувствовала заботу, внимание и очень уважительное отношение. Особая благодарность доктору Аскаровой Гузель.На днях была неприятно удивлена, мягко говоря, работой сотрудницы вашей клиники на квартале, зовут ее Катя. Она отвечает на звонки и принимает отплату за услуги. Я задержалась наприем к врачу на 15 минут, она напомнила мне о том, что меня ждут и я сказала, что буквально в двух минутах от клиники. Когда я через 2 минут пришла, она сказала, что уже другой клиент у врача, мне придется подождать 25-30 мнут и вообще: «по договору „мы“ (я так понимаю, она либо владелец клиники, либо доктор) можем вам отказать». Я попросила предоставить договор, но оказалось, что договор между мной и клиникой составлен и подписан давно и пункта об отказе в услугах, при условии, что я опаздываю — нет! Она не растерялась, хамила дальше. Даже когда я покидала вашу клинику, после посещения доктора и оплаты. Я понимаю, что сотрудница страдает синдром «личной важности», а попросту синдромом «вахтерши» — власти чуть чуть, но… настроение испорчено, ребенка я так и не смогла вовремя довезти на занятия и желания заходить к вам нет. Если бы услуги предоставляла данная сотрудница- я не была бы вашим клиентом. А ведь можно было перезвонить и предложить другое время, сказать, что бы я не торопилась, потому что другой клиент подошел и т.п. Одним словом, быть на стороне клиента, а не против, проявить на совем «маленьком месте» профессионализм. Работать в команде, на благо своей компании, быть ее лицом и визитной карточкой.